✅ Política de Calidad

Compromiso con la mejora continua

El Área de Formación, Empleo y Empresas del Ayuntamiento de Collado Villalba trabaja para ofrecer unos servicios de calidad en el desarrollo, gestión e impartición de programas de formación para el empleo.

Con este objetivo, mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, orientado a mejorar continuamente sus procesos y a garantizar la satisfacción de las personas usuarias y del resto de partes interesadas.

🎯 Nuestros compromisos

👥 Calidad en la atención y en los servicios

Asignar los recursos materiales y humanos necesarios para desarrollar las actividades, procesos y servicios con criterios de calidad y mejorar la satisfacción de todas las partes implicadas.

⚖️ Cumplimiento normativo

Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y demás obligaciones aplicables a la actividad del Área.

💬 Comunicación

Facilitar canales, herramientas y vías de comunicación interna y externa que favorezcan una relación clara y eficaz con usuarios, profesionales y entidades.

📂 Gestión documental

Mantener un sistema documental actualizado, controlado y capaz de acreditar de forma objetiva la calidad de los procesos y servicios desarrollados.

🔄 Mejora continua

Aplicar un modelo de trabajo basado en:

Planificación → Ejecución → Evaluación → Revisión → Mejora

Este enfoque se aplica de forma transversal a los distintos procesos y servicios del Área.

👩‍🏫 Profesionales cualificados

Favorecer la preparación, capacitación y desarrollo continuo de los profesionales para garantizar la calidad del servicio y mejorar su desempeño.

📈 Objetivos de calidad

Cada año se establecen objetivos específicos de calidad destinados a impulsar la mejora continua de los servicios y de los procesos internos.

La Política de Calidad se revisa y mantiene actualizada para asegurar su aplicación en todos los niveles del Área.

🏅 Sistema de Gestión de la Calidad

Norma de referencia: ISO 9001:2015

📅 Política de Calidad: 20 de abril de 2026

🏛️ Área de Formación, Empleo y Empresas
Ayuntamiento de Collado Villalba